Click & Collect: Das musst du darüber wissen!

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Spätestens seit der Corona-Krise sollte es mittlerweile jedem Unternehmer klar sein - seine Produkte und Dienstleistungen online anzubieten, gehört zum heutigen Standard. Wer keine Online-Präsenz und keinen Online Shop besitzt, dem entgehen Kunden und zusätzliche Einnahmen. Eine Funktion, die beim Online-Verkauf an Bedeutung gewinnt und das Einkaufserlebnis der Kunden vereinfacht, ist Click & Collect. Damit können Kunden online einkaufen und bei der Filiale ihrer Wahl die Produkte abholen. Welche Vorteile sich mit Click & Collect ergeben, wie es genau funktioniert und ob es für dein Geschäft sinnvoll ist, erfährst du in diesem Artikel.

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist Click & Collect und wie funktioniert es?

Click & Collect ist ein Einkaufsmodell, das vor allem im Einzelhandel und in der Gastronomie verwendet wird. Es ermöglicht Kunden, Produkte online zu bestellen, um sie anschließend in physischen Geschäften abzuholen. Dabei durchläuft der Prozess typischerweise folgende Schritte: Zunächst wählt der Kunde die gewünschten Artikel im Online Shop des Händlers aus und legt sie in den virtuellen Einkaufswagen. Anschließend bezahlt er die Bestellung online per Kreditkarte oder entscheidet sich für die Bezahlung bei der Abholung. Statt die Produkte nach Hause liefern zu lassen, entscheidet sich der Kunde für die Abholung im Ladengeschäft. Nachdem die Bestellung zusammengestellt wurde, benachrichtigt der Händler den Kunden über die Verfügbarkeit der Artikel. Sobald die Artikel verfügbar sind, erhält der Kunde eine Benachrichtigung, sodass er zum gewählten Abholpunkt gehen und die Artikel abholen kann.

Ansicht einer Produktrechnung und deren Versandstatus in der Kassen-App Paymash

2. Die fünf wichtigsten Vorteile von Click & Collect

Click & Collect bietet sowohl für Kunden als auch für Händler zahlreiche Vorteile. Nachfolgend haben wir die wichtigsten Vorteile für dich zusammengefasst.

• Bequeme Abholung & Zeitersparnis

Die Hektik des Alltags lässt uns oft wenig Zeit für ausgiebiges Einkaufen. Click & Collect spart wertvolle Zeit, da Kunden nicht durch die Geschäfte streifen müssen, um nach Produkten zu suchen. Stattdessen können sie ihre Einkäufe im Voraus auswählen und in kurzer Zeit abholen.

• Verknüpfung von Online- und Offline-Shopping

Click & Collect schließt die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping. Kunden können online stöbern und gleichzeitig die physische Erfahrung des Einkaufens im Geschäft genießen. Diese nahtlose Verknüpfung ermöglicht es den Händlern, beide Verkaufskanäle optimal zu nutzen, vorausgesetzt das Kassensystem ist mit dem Online Shop verknüpft. Diese Verknüpfung ist eine der vielen Stärken von Paymash.

• Automatische Bestandsverwaltung

Für Händler bietet Click & Collect den Vorteil einer optimierten Bestandsverwaltung. Da Kunden ihre Bestellungen im Voraus tätigen, können die Händler besser planen, welche Produkte sie auf Lager haben müssen, und somit Überbestände oder Engpässe vermeiden.

• Der persönliche Touch & Vermeidung von Retouren

Online einzukaufen ist für gewöhnlich eine unpersönliche Form des Einkaufs. Durch die Abholung über Click & Collect entsteht dennoch der persönliche Kontakt zum Kunden. Zudem ergibt sich für die Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Empfehlungen zu erhalten und die persönliche Beratung eines Verkaufsmitarbeiters in Anspruch zu nehmen, wenn sie ihre Bestellungen abholen. Auch allfällige Retouren können auf diese Weise vermieden werden.

• Nachhaltig & kostensparend

Ein weiterer großer Vorteil von Click & Collect sind die eingesparten Versandkosten. Kunden müssen keine Liefergebühren bezahlen, da sie ihre Einkäufe selbst abholen. Dies kann insbesondere bei größeren oder schweren Produkten erhebliche Einsparungen bedeuten. Durch die Vermeidung von Versandkosten und die gebündelte Lieferung an einem Ort trägt Click & Collect zur Reduzierung von CO2-Emissionen bei. Dies macht diese Einkaufsmethode zu einer umweltfreundlichen Wahl.

3. Die fünf kritischen Punkte bei Click & Collect

So vorteilhaft Click & Collect ist, gehören auch folgende Nachteile dazu, welche es zu beachten gibt und matchentscheidend sein können. Hier haben wir die wichtigsten Punkte zusammengefasst.

• Zeitfenster für Abholung

Geschäfte legen Zeitfenster für die Abholung von Click & Collect-Bestellungen fest. Dies kann für Kunden problematisch sein, insbesondere wenn die festgelegten Zeiten nicht mit ihren Zeitplänen kompatibel sind.

• Abholungsprozess

Obwohl Click & Collect darauf abzielt, den Einkauf zu erleichtern, kann der Abholungsprozess an sich manchmal kompliziert sein. Lange Warteschlangen oder Verwirrung darüber, wo die Bestellung abgeholt werden kann, können den Komfort des Einkaufs beeinträchtigen.

• Begrenzte Produktinspektion

Im Gegensatz zum traditionellen Einkauf im Geschäft haben Kunden beim Click & Collect nur begrenzte Möglichkeiten, die Produkte vor dem Kauf zu inspizieren. Dies kann dazu führen, dass sie Produkte erhalten, die nicht ihren Erwartungen entsprechen.

• Fehlendes Einkaufserlebnis

Ein Nachteil von Click & Collect ist, dass Kunden die physische Einkaufserfahrung im Geschäft verpassen könnten. Die Möglichkeit, Produkte anzufassen, auszuprobieren und die Atmosphäre des Geschäfts zu erleben, kann bei dieser Methode möglicherweise verloren gehen.

• Begrenzte Flexibilität & nicht abgeholte Produkte

Während Click & Collect bequem sein kann, bietet es möglicherweise nicht die gleiche Flexibilität wie die Lieferung nach Hause. Kunden müssen sich an die Abholungszeiten und -orte halten, was ihre Flexibilität einschränken kann. Außerdem kann es vorkommen, dass Kunden ihre Bestellungen online aufgeben, diese jedoch aus verschiedenen Gründen nicht abholen. Dies kann zu einer Verschwendung von Ressourcen führen, da die Händler die Produkte bereithalten, ohne dass sie verkauft werden. Nicht abgeholte Produkte belegen Lagerplatz und erfordern zusätzliche Arbeitszeit, um sie zurückzubuchen und im Lager wieder zu platzieren.

Übersicht Click & Collect Rechnungen und deren Versandstatus im Kassensystem von Paymash

4. Fünf wertvolle Tipps für den korrekten Einsatz von Click & Collect

Du fragst dich, ob Click & Collect für dein Unternehmen in Frage kommt und wie du es am besten einsetzen kannst? Dann solltest du unsere fünf wertvollen Tipps für den optimalen Einsatz von Click & Collect beachten.

• Transparente Kommunikation

Eine klare und präzise Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg von Click & Collect. Sorge dafür, dass deine Kunden genau wissen, wie der Bestell- und Abholprozess funktioniert. Gib auf deiner Website deutliche Anweisungen zu Abholzeiten, -orten und den erforderlichen Schritten. Vermeide Missverständnisse und stelle sicher, dass deine Kunden wissen, was sie erwartet.

• Effiziente Bestandsverwaltung

Ein solides Bestandsmanagement ist entscheidend. Stelle sicher, dass deine Lagerbestände genau verfolgt werden, um Engpässe oder Überbestände zu vermeiden. Optimalerweise benutzt du ein Online Shop System, welches mit deiner Kasse verknüpft ist, damit sich die Lagerbestände automatisch aktualisieren - Paymash bietet eine solche Komplettlösung an. Dank automatischen Bestandsmeldungen behältst du den Überblick und sorgst für eine höhere Kundenzufriedenheit.

• Flexibilität bei Abholzeiten

Biete deinen Kunden eine breite Palette von Abholzeiten an, um verschiedene Zeitpläne abzudecken. Berücksichtige sowohl Arbeitnehmer als auch Schüler oder Personen mit flexiblen Zeitplänen. Die Möglichkeit, Abholzeiten nach ihren Bedürfnissen zu wählen, kann die Zufriedenheit deiner Kunden erhöhen.

• Klare Abholpunkte

Sorge dafür, dass deine Abholpunkte gut gekennzeichnet und leicht zu finden sind. Kunden sollten sich im Geschäft problemlos zurechtfinden können, um die Bestellungen abzuholen. Klare Beschilderungen und freundliches Personal gestalten den Abholprozess reibungsloser und tragen positiv zum Kundenerlebnis bei.

• Kundenservice und Personaltraining

Schule dein Personal, um den Kundenservice beim Click & Collect zu verbessern. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Fragen zu beantworten und Unterstützung anzubieten, um eine positive Einkaufserfahrung zu gewährleisten. Bereite deine Mitarbeiter auch auf potentielle Konflikte vor, wie beispielsweise falsch bestellte Produkte, Lieferverzögerungen oder unhöfliche Kunden. Damit erleichterst du dir und deinen Mitarbeitenden die Arbeit massiv.

5. Click & Collect: Elegant und einfach mit Paymash

In einer Zeit, in der Bequemlichkeit und Effizienz beim Einkaufen eine immer wichtigere Rolle spielen, hat sich Click & Collect als eine innovative Methode erwiesen, um die Vorteile des Online- und Offline-Shoppings zu vereinen. Kunden schätzen die Flexibilität, Produkte online auszuwählen und sie dann persönlich im Geschäft abzuholen. Doch für Händler birgt Click & Collect auch einige Herausforderungen. Hier kommt Paymash ins Spiel, um den gesamten Prozess zu optimieren und das Einkaufserlebnis für beide Seiten zu verbessern.

Paymash bietet nicht nur eine elegante Möglichkeit, Click & Collect reibungslos in den Betrieb zu integrieren, sondern geht noch einen Schritt weiter. Durch die Verknüpfung von Online Shop und Kassensystem, wird der Abholprozess massiv vereinfacht. Lagerbestände werden automatisch aktualisiert und die Synchronisation zwischen physischem Geschäft und Online-Shop wird nahtlos gewährleistet. Dies bedeutet, dass deine Kunden immer wissen, welche Produkte verfügbar sind.

Möchtest du Click & Collect in deinen Geschäftsbetrieb integrieren und die Möglichkeiten von Paymash kennenlernen? So kontaktiere uns heute noch oder buche unter folgendem Link gleich einen Termin für eine kostenlose Online Beratung.

Unser Team von Experten freut sich darauf, dich bei der Einrichtung und Nutzung dieser innovativen Funktion zu unterstützen.