Pulgares arriba, pulgares abajo. Una estrella para un "No Go", cinco estrellas para un "absolutamente recomendable". Estos comentarios son decisivos para el negocio de cualquier minorista. No debemos subestimar el impacto que puede suponer una clasificación en una plataforma de evaluación. Los comentarios negativos pueden poner en apuros a cualquier negocio. Los comentarios positivos tienen un efecto promocional en las ventas. Por eso, preguntamos directamente a todos los minoristas: Sabes cuál es la posición de tu empresa con respecto a estos servicios?

Comentarios de clientes–Comercio minorista–Paymash

Los clientes valoran las experiencias y opiniones de otros clientes. Uno se puede dejar llevar incluso por las recomendaciones personales. Los comentarios que en Amazon se añaden también a la clasificación de estrellas, influyen considerablemente en la decisión de compra de otros usuarios. Y se trata de una evaluación increíblemente fácil y rápida: con un solo clic los clientes deciden sobre la imagen de una empresa. 

Estas experiencias del cliente aportan también a las empresas orientación y valor añadido. Proporcionan una visión de cómo llega el producto a los consumidores. Si se amontonan los clientes de los manicura y pedicura profesionales del salón de estética de la esquina, éstos pueden aprovechar para concentrar sus actividades de marketing en estos servicios, haciéndose así, como especialistas del cuidado de las manos y pies, de un nombre entre los salones de belleza. 

Asimismo, los comerciantes pueden llegar a conocer también los defectos de sus productos y servicios. De esto podemos aprender y mejorar. Por ejemplo, si la calidad de los ramos de una floristería es apreciada por los clientes, pero éstos critican la amabilidad del personal, es importante averiguar lo que sucede. La razón podría ser, por ejemplo, una empresa muy ocupada en la que la florista apenas tiene tiempo para conversar con los clientes. En este caso, valdría la pena contratar a otro empleado en las horas punta. 

La comunidad de calificación de Yelp, TripAdvisor, Google+, Foursquare y Co. está representada en todo el mundo. Los sistemas de evaluación hoy en día no solo los utilizan los turistas que quieren explorar una ciudad extranjera y se preocupan por conocer mejor en TripAdvisor acerca de los lugares más atrevidos de la vida nocturna de Londres. Ya es hora de que cada minorista comprenda la importancia de estos sistemas de evaluación social y los utilice en su propio beneficio.

Algunos hoteles, restaurantes, cafeterías o bares usan también sus comentarios positivos para hacer publicidad. Como herramienta de marketing, TripAdvisor coloca su pegatina en el escaparate de un negocio o se corona triunfante con su Certificado de Excelencia en la recepción del hotel. Para muchos clientes se trata de un sello de calidad y, por lo tanto, la seguridad de haber tomado la decisión correcta. 

Resumen: Los minoristas deben tomar en serio los comentarios de los clientes, ya que se trata de una oportunidad para optimizar el negocio. Si los clientes se sienten satisfechos, volverán y te recomendarán. Por eso Paymash proporciona una práctica herramienta de evaluación con la que el cliente, mediante una escala de calificación por sonrisas, puede indicar su grado de satisfacción con un servicio. Así sabrás, como minorista, dónde estás realmente y podrás aprender de los elogios y críticas.