Les caisses enregistreuses sont aujourd'hui utilisées par presque tous les secteurs. Que ce soit dans le commerce de détail, la beauté ou la restauration. Sans une caisse enregistreuse, rien ne fonctionne. Mais une caisse complexe peut rendre le travail quotidien plus difficile que simple. C'est pourquoi les commerçants ont désormais deux possibilités. Soit vous achetez une caisse simple, soit vous suivez une formation sur le nouveau système. Dans le meilleur des cas, le système de caisse est simple à utiliser et une formation gratuite est proposée.
Mais qu'apprend-on lors de ces formations et quels sont les autres aspects importants ? Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans cet article.
Les systèmes de caisse modernes et mobiles doivent simplifier et faciliter le processus de travail et surtout de paiement. Outre les fonctions habituelles, à savoir l'enregistrement des transactions et l'impression des justificatifs, les caisses enregistreuses modernes offrent aujourd'hui bien d'autres possibilités. Différents fournisseurs / fabricants essaient de répondre au mieux aux besoins de leurs clients. C'est pourquoi il existe différentes caisses enregistreuses avec le système de caisse approprié pour différents secteurs. Ces différentes solutions de caisse ont des fonctions différentes. Il s'agit d'abord de les maîtriser. Pour cela, une brève introduction ou une formation peut être utile.
Mais cela vaut surtout pour les fonctions particulières, comme l'utilisation d'un plan de table ou l'utilisation d'un système de gestion des marchandises à mise à jour automatique.
Dans la plupart des cas, l'utilisation d'une caisse enregistreuse du commerce est assez simple. À la caisse, l'accent est bien sûr mis sur le traitement des opérations de vente.
Cela comprend l'utilisation autonome de la caisse. La saisie du montant total des articles ou des services vendus. Il doit également être possible de communiquer avec l'acheteur concernant le montant total, la monnaie rendue et d'autres questions qui peuvent survenir. Le traitement sans erreur des différentes opérations de paiement et, finalement, le décompte et le contrôle du solde de la caisse à la fin de la journée ou lors du transfert à un autre collaborateur.
La vente et l'encaissement ne se limitent pas à la manipulation technique d'une caisse de magasin. Il y a aussi quelques comportements à adopter. Derrière la caisse, tu es le "visage de l'entreprise". Il s'agit probablement du seul contact direct avec la clientèle, qui doit absolument se dérouler de manière respectueuse et aimable. Un bon vendeur joue donc un rôle important dans l'expérience du client. Les procédures suivantes peuvent déjà servir de guide:
"Le client est roi". C'est un principe de base qu'il faut absolument maîtriser à la caisse du magasin. Il faut toujours se montrer aimable, serviable et prévenant envers sa propre clientèle. Cela ne signifie pas que tu dois rester toute la journée dans le magasin avec un sourire forcé. Mais il faut se montrer respectueux envers les clients, même s'il arrive que le ton monte. Il faut pouvoir répondre à toutes les questions éventuelles. Dans les situations stressantes, il faut essayer de garder son sang-froid et de ne pas se laisser trop stresser.
Comme nous l'avons dit précédemment, en tant que caissier ou caissière, vous représentez en quelque sorte l'entreprise. C'est pourquoi il faut avoir une apparence soignée. Les vêtements de travail doivent toujours être propres et dans certains autres secteurs, d'autres règles peuvent s'appliquer.
Dans la plupart des entreprises, on travaille en équipe. Il est donc préférable d'avoir soi-même un esprit d'équipe flexible. Car, qu'on le croie ou non, une ambiance de travail agréable mène au succès. Et ce n'est pas tout, car on préfère soi-même travailler dans une entreprise où l'on se sent bien. De plus, dans la plupart des entreprises, la loyauté et la gentillesse ne sont pas seulement appréciées, mais aussi récompensées.
Même si tu travailles normalement en équipe, il peut arriver que tu sois seul dans le magasin. Dans ce cas, travailler de manière indépendante ne peut pas faire de mal. Essaie donc de toujours rester au courant et de t'informer toi-même des changements. Entraîne-toi régulièrement au maniement du système de caisse et apprends par cœur les codes PLU possibles. En outre, il n'y a pas de mal à se familiariser dès le début avec toutes les directives commerciales. Dans la mesure du possible, il ne faut pas non plus utiliser le temps libre des clients pour des affaires privées. Le nettoyage des surfaces et des fenêtres poussiéreuses est également apprécié, surtout par la direction.
Pour se faire une idée d'une telle formation, voici une liste des sujets les plus souvent expliqués dans ce type de préparation.
Présentation générale: Il s'agit avant tout d'une introduction à la matière. Quelles sont les promesses du fabricant et quelles sont les fonctions contenues dans cette caisse enregistreuse?
La gestion de la caisse (les types d'encaissement)
L'interface avec les fonctions de caisse (journal des ventes, contrôle des ventes, statistiques): Une caisse enregistreuse moderne permet de combiner certaines étapes de travail individuelles. Cela permet d'économiser à la fois du temps et de l'argent.
Les petits détails ou les petites fonctions qui sont également importants sont bien sûr également expliqués.
La clôture de caisse (correction d’erreur et clôture)
La gestion des statistiques
La gestion comptable des ventes (comptes et export vers comptabilité)
La gestion des paramètres (personnaliser l’interface, créer des familles et articles, les droits utilisateurs etc...)
Créer des clients
Affecter des ventes aux clients
Gérer leur fiche et leur fidélité
Créer des fournisseurs
Créer des commandes et factures
Gérer un inventaire
Une connexion internet
Un logiciel d’accès distant gratuit (communicable sur demande)
Un téléphone
Pour que tu puisses découvrir le système de caisse de près, Paymash propose un accès d'essai gratuit à son application de caisse. Tu peux ainsi te familiariser avec les différentes interfaces de caisse et fonctions selon le secteur d'activité, avant même d'opter pour la solution de caisse. En outre, des formations en ligne et des exercices de formation à la caisse sont disponibles auprès des fournisseurs correspondants pour l'initiation aux systèmes de caisse modernes. Chez Paymash, nous proposons également des webinaires réguliers dans lesquels nous expliquons les principales fonctions et répondons aux questions. Chez nous, la période d'essai gratuite est de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez non seulement découvrir le système à l'avance, mais aussi prendre une décision beaucoup plus facilement.
Tout cela peut être demandé en ligne, de sorte que cette phase d'essai ne vous demande que peu d'efforts. Les entretiens et les webinaires avec nos experts ont également lieu en ligne.
Pour réussir dans son entreprise, il ne suffit pas de savoir utiliser la caisse enregistreuse, il faut aussi savoir se montrer respectueux envers sa clientèle. Une fois que l'on s'est familiarisé avec le logiciel de caisse et la vente, le travail à la caisse devient un plaisir. L'important, c'est de toujours se concentrer sur le client dans la vente. Chez Paymash, nous travaillons constamment à l'optimisation de l'utilisation du système de caisse, afin que l'utilisation du système de caisse soit aussi intuitive et rapide que possible pour la restauration, le commerce de détail ou les coiffeurs !