Campagne de marketing électronique à réaliser vous-même pour votre entreprise de soins de beauté - Comment mettre votre service clientèle en ligne
En tant que petites entreprises de beauté et de bien-être, vous devez faire vivre à vos clients une expérience exceptionnelle et répondre à leurs besoins pour vous distinguer de la concurrence. Mais dans la société axée sur la technologie d'aujourd'hui, servir vos clients consiste également en grande partie à garder le contact avec eux sur le plan numérique grâce à des messages électroniques et des promotions en ligne. Comment pouvez-vous relier à la technologie votre salon de spa ou de coiffure sans perdre de temps ou d'argent. Heureusement, il existe de nombreux outils de marketing électronique pour les petites entreprises qui sont abordables, accessibles et que l'on peut utiliser sans avoir besoin d'un diplôme de l'enseignement supérieur en informatique.
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Envoyer des messages électroniques comme un pro
Au lieu d'envoyer un seul message électronique par l'intermédiaire de votre fournisseur de messagerie électronique personnelle, comme GMX.de ou web.de, nous vous conseillons d'utiliser un fournisseur de marketing électronique pour vous aider à gérer les listes des courriels de vos clients, personnaliser les messages et éviter les activités qui pourraient vous faire étiqueter comme spammeur. De plus, si vous utilisez un outil conçu pour les messageries électroniques d'entreprise, vous donnerez à vos communications le vernis professionnel qui indique à vos clients que vous êtes une entreprise crédible.
MailChimp et Constant Contact sont deux fournisseurs connus dans le secteur du marketing électronique pour les petites entreprises. Ces fournisseurs de logiciels de marketing électronique ont tous deux des organisations similaires et les petites entreprises peuvent bénéficier de leur grille de prix souple. Par exemple, MailChimp permet aux entreprises d'envoyer 12 000 messages électroniques par mois à une liste comprenant jusqu'à 2 000 clients GRATUITEMENT ! Vous n'avez pas à dépenser un sou pour envoyer des messages électroniques à un petit groupe de clients.
Utilisez des modèles conçus pour l'industrie de la beauté
Écrire un message électronique ne doit pas être une expérience éprouvante. MailChimp et Constant Contact proposent un éditeur de courrier électronique en ligne avec des fonctionnalités permettant d'utiliser le glisser-déposer pour que l'exécution de la campagne marketing de votre spa ou salon de coiffure soit aussi facile que jouer à Candy Crush.
Vous ne savez toujours pas par où commencer ? De nombreux fournisseurs de messagerie électronique proposent des modèles élégants et professionnels conçus spécialement pour votre entreprise de beauté. Ils fourniront des graphiques et structureront l'aspect global du message électronique, puis vous n'aurez plus qu'à écrire votre message. De plus, ils donnent de bons conseils en matière de marketing électronique pour optimiser l'envoi de vos messages électroniques et l'implication des utilisateurs.
Mais pour réellement nouer des contacts avec vos clients, vous devez mettre en œuvre davantage d'actions et ne pas vous contentez de simplement envoyer un message électronique au hasard de façon périodique. C'est précisément sur ce point que la segmentation de message électronique peut vraiment emmener votre entreprise d'esthétique vers le succès et vous aider à fidéliser vos clients.
Personnalisez votre message grâce à la segmentation
La segmentation de message électronique vous permet de diviser vos clients en groupes en fonction de leurs intérêts et comportements. Ensuite, vous pouvez personnaliser le message que vous leur envoyez. Par exemple, vous pouvez envoyer à des clients des messages électroniques en utilisant comme prétexte la dernière visite qu'ils ont effectuée dans votre boutique pour un service. Vous pouvez par exemple envisager de diviser vos clients en trois groupes : actif, intermédiaire / périodique, et inactif. Concernant les clients actifs, c'est-à-dire ceux qui ont eu recours à vos services et vous ont payé au cours de la dernière semaine, vous pouvez leur envoyer un message pour les remercier de leur confiance. Concernant les clients intermédiaires / périodiques, c'est-à-dire ceux qui ont eu recours à vos services et vous ont payé il y a moins d'un mois, vous pouvez leur envoyer un message électronique d'information intéressante qui vante les services que vous offrez et qu'ils peuvent ne pas encore avoir essayés. Concernant les clients inactifs, c'est-à-dire ceux qui ont eu recours à vos services et vous ont payé il y a plus d'un mois, vous pouvez envoyer un message électronique qui leur rappelle qu'il est temps de planifier leur prochain rendez-vous ou de racheter des produits.
L'envoi de messages électroniques basés sur la base de la dernière date de service est une seule façon de segmenter votre liste de clients. Vous pouvez choisir les segments qui correspondent le mieux à votre entreprise. Vous avez peut-être besoin d'idées pour faire la promotion de votre salon de beauté. Vous pouvez créer des bons et coupons pour vos clients en fonction de leur fidélité. Pour les clients qui ont rarement recours à vos services, vous pouvez leur envoyer par courriel un coupon de réduction d'un faible montant ou pour obtenir gratuitement un service amélioré. Pour les clients qui ont souvent recours à vos services, vous pouvez leur envoyer par courriel un coupon de réduction d'un montant plus important ou leur permettant d'obtenir des services gratuits quand ils parrainent un ami. Vous pouvez aussi prendre en considération d'autres segments par exemple le genre du client, type de service ou les nouveaux clients.
Faites travailler votre PDV à votre place
Lorsque vous êtes un chef d'entreprise pratique, on ne peut pas s'attendre à ce que vous gardiez une trace écrite de tous les différents segments relatifs à votre de clientèle. Un système de point de vente (PDV) comme Paymash peut également servir de gestionnaire de la relation client (GRC), générateur et émetteur de bon, système de gestion des stocks et bien plus encore. Paymash peut garder la trace des segments concernant votre clientèle et faciliter la compréhension de l'analyse de vos clients pour les novices du marketing. Il organise vos données sous forme de tableaux et graphiques simples qui sont très faciles à interpréter.
Sur la base de l'analyse de votre clientèle dans Paymash, vous pouvez facilement exporter votre liste de clients à votre fournisseur de marketing électronique et concevoir le meilleur message pour ce segment. Vous pourrez le faire en quelques clics seulement. Ensuite, vous pouvez créer un plan de marketing ou une liste de tâches sous forme de courriel qui tient compte des tendances saisonnières, comme les préparatifs de fête pour les salons de coiffure, la saison des maillots de bain pour centre d'épilation, ou même les jours de détente après le paiement des impôts pour les massothérapeutes et les spas de jour.
Créez des avantages pour vos clients
Souhaitez-vous envoyer un code pour un bon? Paymash peut créer votre coupon et suivre les échanges. Vous pouvez même créer des réductions globales spécifiques pour vos clients les plus fidèles.
Développez votre liste de clients
Si vous débutez dans le marketing électronique, recueillir les courriels de vos clients peut sembler une tâche ardue. Après avoir travaillé toute une journée derrière le siège d'un salon de coiffure, vous ne disposez sans doute pas d'un moyen simple pour recueillir les adresses des messageries électroniques de vos clients. Paymash peut également vous aider dans cette tâche. Ce système de PDV vous permet de traiter les transactions et envoyer des factures et reçus par voie électronique. En optant pour une facturation sans papier, vous ferez plus qu'aider l'environnement. Ce système peut également vous aidez à recueillir les adresses de messageries électroniques de vos clients d'une manière amicale et non invasive.
Afin de créer les listes de clients, vous pouvez également prévoir une liste de cadeaux comme des services ou forfaits beauté gratuits pour toute inscription par courriel. Vous pouvez même favoriser d'autres interactions en offrant des entrées de concours par l'intermédiaire d'une variété de plates-formes. Par exemple, les clients pourraient participer pour gagner plusieurs fois s'ils se sont inscrits pour recevoir des messages électroniques, aiment votre entreprise sur Facebook, tweetent à propos de votre entreprise ou parrainent des amis.
Il y a des tonnes de façons de nouer des contact en ligne avec vos clients, et les bons outils peuvent en faire une extension naturelle de votre service client déjà exceptionnel. Le choix des programmes de marketing électronique, des systèmes de PDV et plates-formes de médias sociaux qui travaillent ensemble est la première étape que vous devez franchir pour emmener votre entreprise au niveau supérieur.
Quels outils numériques avez-vous trouvé utiles dans le passé pour votre salon ou spa? Faite-le nous savoir en laissant un commentaire ci-dessous.
