Utilisez-vous la publicité sur Facebook pour votre restaurant?

Facebook compte plus de 1,7 milliards d’utilisateurs dans le monde. Cependant, malgré son extension, la publicité sur Facebook vous permet de cibler facilement la clientèle locale, faisant de ce réseau social un moyen efficace et rentable de promouvoir votre restaurant. Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles Facebook s’adapte parfaitement aux besoins des restaurants et cafés de proximité, nous vous expliquerons comment utiliser une pub Facebook pour cibler des clients potentiels au niveau local et nous verrons comment utiliser Facebook dans le but de fidéliser votre clientèle.

Les pages Facebook pour restaurants

C’est l’éternelle question: où avez-vous envie d’aller manger aujourd’hui? Il existe d’innombrables options de restaurants et il est souvent difficile de prendre une décision. Les clients se tournent alors vers internet, à la recherche de conseils, de commentaires ou de menus en ligne qui stimulent leurs papilles.

À la différence des pages de profil destinées aux utilisateurs ordinaires, les pages Facebook pour entreprises sont conçues spécialement pour permettre aux commerces de communiquer plus facilement avec leurs clients. La première étape que vous aurez à suivre sera de créer une page commerciale sur Facebook.com/business. Veillez à sélectionner « Commerce ou lieu local » et à inclure votre entreprise dans la catégorie «Restaurant/Café». À partir de là, Facebook vous permettra de compléter votre page avec des informations concernant votre restaurant. C’est aussi facile que de créer un profil ordinaire sur Facebook.

Attirer des clients de votre page Facebook jusqu’à votre restaurant

Pour faire la promotion de votre restaurant sur Facebook, il vous suffit de répondre aux questions les plus fréquemment posées par vos clients, comme vos heures d’ouverture, votre adresse, etc. Vous pouvez également y ajouter votre menu en format PDF, afin de permettre aux clients d’appeler pour passer des commandes à emporter ou d’arriver dans votre établissement avec une idée précise de ce qu’ils vont y manger. Si vous proposez un plat du jour, n’hésitez pas à publier l’information sur le journal de votre page, sans oublier d’y inclure une photo, histoire de leur mettre l’eau à la bouche.

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Si les clients effectuent une recherche sur leur téléphone portable concernant les restaurants à proximité, Facebook inclura votre restaurant parmi la liste d’options qui leur sera offerte. Les pages les plus complètes et les plus actives s’affichent généralement en meilleure position dans les résultats de recherche Facebook. La présence de commentaires constitue également un facteur essentiel pour que votre restaurant apparaisse dans les résultats de recherche non payants.

Le simple fait de demander à vos clients de laisser un commentaire sur la page Facebook de votre restaurant après avoir apprécié un bon repas, permettra à votre page de se démarquer. Des commentaires positifs amélioreront rapidement votre position dans les résultats de recherche, ce qui permettra à d’autres clients de découvrir en ligne votre établissement. Mais les commentaires ne sont pas toujours positifs et ne craignez pas la critique négative. Il arrive parfois que, quoique l’on fasse, on ne parvienne pas à satisfaire les gens. Encourager les clients satisfaits à publier des commentaires permet de rétablir l’équilibre. De plus, des commentaires moins positifs vous donnent l’occasion de solutionner tout problème opérationnel et d’améliorer vos performances dans le futur.

Vous faire connaître grâce aux pubs Facebook

Créer une pub sur Facebook est aussi facile que de publier des nouvelles sur votre mur. Avec quelques mots et une photo alléchante, vous êtes prêt à faire connaître votre restaurant au monde entier. Mais comme il n’est certainement pas nécessaire que vous dépensiez des sommes faramineuses pour faire de la pub en Antarctique, Facebook vous permet de facilement limiter votre budget publicitaire pour vous concentrer sur les clients de votre région. Sachez cependant que les pubs destinées à la sensibilisation d’un public local sont pour l’instant limitées à certains pays, dont les États-Unis, le Brésil, le Canada, l’Australie, l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni, la France et l’Espagne. Pour d’autres pays, Facebook propose des objectifs publicitaires qui peuvent être personnalisés afin d’encourager la clientèle locale à venir découvrir votre commerce, en utilisant une structure de ciblage géographique similaire aux pubs destinées à la sensibilisation d’un public de proximité.

Les pubs Facebook destinées à la sensibilisation d’un public local ciblent uniquement les utilisateurs situés à proximité de votre commerce. Il vous est possible d’affiner davantage votre public cible en utilisant des données démographiques, tels que l’âge ou le sexe. Par exemple, si vous avez un petit café dont la clientèle est majoritairement constituée d’étudiants universitaires, vous pouvez choisir de faire de la pub destinée aux utilisateurs Facebook dans votre région, dont l’âge est compris entre 18 et 24 ans. Proposez des offres spéciales destinées à certains groupes d’âge, comme un plat du jour à emporter pour étudiants durant les semaines d’examens. La clientèle de votre restaurant est plutôt constituée de clients plus âgés ? Faites de la pub pour une offre spéciale de ristourne pour seniors à utiliser avant l’heure d’affluence pour le dîner. Ou si vous souhaitez cibler une clientèle plutôt féminine, faites de la pub pour une ladies night avec ristournes sur les apéritifs.

Il vous est possible de contrôler encore davantage votre budget publicitaire en choisissant une structure de paiement de coût par clic (CPC). Avec CPC, vous payez pour votre publicité uniquement lorsqu’un utilisateur Facebook clique sur votre pub et est redirigé vers votre page Facebook ou votre site internet. En fait, Facebook propose une grande variété de « call to action ». Lorsque des clients cliquent sur votre pub, ils peuvent choisir d’accéder à une page internet spécifique ou d’obtenir les indications nécessaires pour se rendre jusqu’à votre restaurant.

Planifiez vos pubs à l’avance

En pleine affluence pour l’heure du déjeuner, vous n’avez certainement pas le temps de vous asseoir à votre bureau et de publier des pubs sur Facebook. C’est pourquoi l’outil de planification de Facebook vous permet de programmer une publication automatique de vos offres. Choisissez les heures auxquelles vous souhaitez que votre publicité soit visible, afin de générer un maximum d’affluence jusqu’à votre établissement.

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Faites de la pub dans les heures précédant le déjeuner afin de rappeler aux utilisateurs Facebook qu’ils trouveront chez vous l’endroit idéal pour faire une pause rapide et succulente durant leur journée de travail. En ce qui concerne les bars, programmez une publication de vos pubs le vendredi et le samedi afin d’attirer la clientèle du weekend. Veuillez noter que Facebook impose certaines restrictions concernant la publicité pour l’alcool. Il est important que vous choisissiez des données démographiques d’âge respectant les dispositions légales sur la consommation d’alcool en vigueur dans votre région.

Essayez différents types de pubs

Le gestionnaire de publicités sur Facebook vous permet non seulement de créer et de programmer vos publicités mais il en surveille également les résultats. Essayez différents types de publicités et observez celles qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise. Voici quelques propositions de variantes à tester :

  • Cibler certains marchés démographiques: Votre offre est-elle destinée à certains groupes d’âge et/ou à un public masculin/féminin ?

  • Type de message: Cherchez-vous à faire la promotion de votre restaurant en général ou plutôt d’un menu en particulier ?

  • Programmation: À quel moment vos clients sont-ils connectés ? À quel moment souhaitez-vous les encourager à venir ? Il est possible que ces deux paramètres temporels se chevauchent mais il est également possible qu’ils ne coïncident pas. Faites un essai en programmant vos pubs durant ces deux périodes de temps pour savoir laquelle est la plus efficace.

  • Ciblage géographique: Au moment de la création de votre pub, vous pouvez en choisir le rayon de diffusion. À quelle distance de votre entreprise souhaitez-vous cibler votre clientèle ?

  • «Call To Action»: Quels «call to action» génèrent le plus de réactions et de résultats de la part de vos clients ? Cliquez pour consulter le menu ? Cliquez pour appeler ? Cliquez pour obtenir des indications pour atteindre votre restaurant ? Essayez-les tous.

Communiquer avec votre clientèle actuelle

Fidéliser la clientèle est primordial afin de garantir la réussite d’un restaurant. Une fois que vous avez attiré une multitude de nouveaux clients grâce à un marketing efficace sur Facebook au niveau local, il est temps de penser à fidéliser votre clientèle. Si vous avez une liste d’adresses email de vos clients réguliers, créez des pubs ciblées sur ce groupe en particulier.

Intégrer un terminal point de vente à votre restaurant vous permet d’obtenir facilement les adresses emails de vos clients et développer votre base de données clientèle. Un terminal point de vente comme Paymash.com offre aux clients la possibilité de recevoir leur reçu par email au moment de payer leur addition et vous permet ainsi d‘enrichir votre liste de contacts. Paymash offre également un module de service à la clientèle, encourageant une fidélisation de vos clients à travers bons d’achat et réductions que vous pouvez créer sur Paymash et diffuser ensuite sur Facebook.