Invii delle e-mail di marketing per il tuo business legato al mondo della bellezza?

Per le piccole imprese operanti nell'industria della bellezza e del benessere creare un'esperienza eccezionale per i propri clienti e soddisfare i loro bisogni è ciò che fa distinguere dalla concorrenza. E nella società altamente tecnologica di oggi, un aspetto importante nel servire i clienti è dato dalla capacità di rimanere in contatto con loro in modo digitale tramite e-mail e promozioni online. Come puoi allora mantenere il tuo centro/salone di bellezza o di parrucchiere al passo con la tecnologia, senza dover investire un sacco di tempo e denaro? Per fortuna ci sono molti strumenti di marketing digitale per piccole imprese che sono convenienti, accessibili e che non richiedono una laurea in computer per farli funzionare.

Invia email professionali

Invece di inviare una singola e-mail dal proprio fornitore di posta elettronica, come ad esempio GMX.de o web.de, utilizzare un provider per e-mail marketing può aiutarti a gestire le tue liste di e-mail dei clienti, personalizzare i messaggi e tenerti ben lontano da attività che potrebbero essere identificate come spam. Inoltre utilizzare uno strumento di posta elettronica pensato per il business darà alle tue comunicazioni un aspetto professionale che suggerirà ai tuoi clienti che stai portando avanti un'attività credibile.

Due popolari provider per email marketing rivolti alle piccole attività sono MailChimp e Constant Contact. Questi fornitori di software per e-mail marketing hanno entrambi un'impostazione simile, e le piccole imprese possono trarre beneficio dal loro sistema di prezzi flessibili. Ad esempio MailChimp consente alle aziende di inviare 12.000 e-mail al mese ad un massimo di 2.000 clienti per il basso, bassissimo prezzo di 0€! Non dovrai spendere un centesimo per inviare e-mail a un piccolo gruppo di clienti.

Utilizza i modelli pensati per l'industria della bellezza

Mettere insieme un'e-mail non deve essere un'esperienza estenuante. Sia MailChimp che Constant Contact offrono un editor di posta elettronica online con funzioni di drag-and-drop che rende la personalizzazione dei messaggi di marketing per il tuo centro di bellezza o il tuo salone di parrucchiere facile come giocare a una partita di Candy Crush.

Ancora non sei sicuro da dove cominciare? Molti provider di posta elettronica offrono eleganti modelli professionali rivolti alla tua attività legata all'industria della bellezza. Ti forniranno tutti gli elementi grafici per impostare l'aspetto generale dell'e-mail, così che tutto quello che ti resterà da fare sarà digitare il messaggio. Inoltre ti daranno degli utili suggerimenti di e-mail marketing per ottimizzare il messaggio e il coinvolgimento di chi riceverà l'email.

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Ma per comunicare veramente con i clienti, dovrai fare di più che inviare una e-mail a casaccio una volta ogni tanto. E qui è dove la segmentazione delle liste e-mail può davvero far brillare il tuo business legato al settore della bellezza e aiutarti a fidelizzare i clienti.

Personalizza il tuo messaggio con la segmentazione

La segmentazione delle liste di e-mail ti consentirà di dividere i clienti in vari gruppi in base ai loro interessi e alle loro abitudini. Ti sarà quindi possibile personalizzare il messaggio da inviare loro. Ad esempio potrai inviare un'email ai clienti sulla base di quand'è stata l'ultima volta che sono venuti al salone. Immagina di suddividere i tuoi clienti in tre gruppi: attivi, mediamente attivi/occasionali e inattivi. Ai clienti attivi, cioè i clienti che hanno fatto uso di un servizio durante la settimana, potresti inviare un messaggio per ringraziarli della loro visita. Ai clienti mediamente attivi/occasionali, cioè clienti che hanno fatto uso di un servizio più di una settimana fa, ma comunque negli ultimi 30 giorni, potresti inviare un'interessante e-mail informativa che pubblicizza alcuni dei servizi offerti che non hanno ancora provato. Ai clienti inattivi, cioè i clienti che non hanno fatto uso dei tuoi servizi per più di un mese, potresti inviare una e-mail che ricordi loro che è tempo di fissare il loro prossimo appuntamento o di riacquistare dei prodotti.

Ma mandare e-mail in base alla data dell'ultima visita del cliente è solo uno dei modi in cui si può segmentare la lista dei clienti. Puoi scegliere di segmentarla secondo i criteri che secondo te funzionano meglio per il tuo business. Forse hai bisogno di idee promozionali per il tuo salone di bellezza. Potresti ad esempio creare un coupon o un codice di sconto per i clienti sulla base del loro livello di fidelizzazione. Ai clienti che raramente prenotano un trattamento nel tuo salone potresti inviare un voucher con un piccolo sconto oppure un buono per un servizio aggiuntivo. Ai clienti che prenotano spesso un trattamento nel tuo salone potresti inviare un voucher con uno sconto maggiore o un buono per un servizio gratuito se invitano un amico a prenotare un trattamento. Altri modi per segmentare che possiamo considerare sono a seconda del sesso del cliente, del tipo di servizio usato o del fatto che sia un nuovo cliente o meno.

Fai lavorare il POS per te

Quando sei un imprenditore indaffarato non puoi pretendere di tenere traccia di tutti i diversi segmenti di clientela manualmente. Un sistema point-of-sale (POS) mobile come Paymash può funzionare come sistema di Customer Relationship Management (CRM), come generatore e tracker di codici voucher, come sistema di gestione dell'inventario e altro ancora. Paymash può tener traccia dei tuoi segmenti di clientela e facilita la revisione dei dati di analisi dei clienti ai novizi del marketing. Organizza i dati in tabelle e grafici semplici che sono una passeggiata da interpretare.

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In base ai tuoi dati di analisi dei clienti su Paymash, potrai facilmente esportare l'elenco dei clienti al tuo provider per e-mail marketing e costruire il messaggio perfetto per questo segmento. Ci vogliono solo un paio di clic. Quindi ti sarà possibile creare un piano di marketing, o una lista di cose da fare relativa alle e-mail, che tenga conto della stagionalità, come la preparazione in vista delle feste natalizie per i parrucchieri, la stagione dei costumi da bagno per i centri che offrono servizi di epilazione, o anche le giornate di rilassamento dopo la dichiarazione dei redditi per i massaggiatori e i centri benessere.

Crea degli incentivi per i tuoi clienti

Hai bisogno di inviare un codice di buono sconto? Paymash può creare il tuo coupon e tener traccia dei rimborsi. Potrai anche creare degli sconti globali per i tuoi clienti più fedeli.

Accresci la tua lista dei clienti

Se sei appena agli inizi nei confronti del marketing digitale raccogliere le e-mail dei clienti ti potrà sembrare un compito arduo. Lavorando tutto il giorno come estetista o parrucchiere potresti non disporre di un semplice modo per raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti. Paymash ti può aiutare anche con questo. Questo sistema POS ti consentirà di elaborare le transazioni e di inviare le fatture e le ricevute in modo digitale. Non usare carta per le fatture non è solo un beneficio per l'ambiente. Ti consentirà anche di raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti in modo amichevole e non invasivo.

Un altro modo per generare delle liste di clienti è quello di organizzare un giveaway per un servizio gratuito o un pacchetto di trattamenti tramite l'iscrizione via e-mail. Puoi anche favorire una maggiore interazione offrendo la possibilità di partecipazione ai concorsi attraverso una varietà di piattaforme. Per esempio, i clienti potrebbero partecipare e vincere più volte se comunicano il proprio indirizzo per poter ricevere delle e-mail, se mettono un mi piace alla pagina Facebook della tua attività, se scrivono un tweet a proposito del tuo business o se presentano un amico.

Ci sono migliaia di modi per comunicare con i clienti on-line e gli strumenti giusti possono rendere quest'operazione una naturale estensione del tuo già eccezionale servizio clienti. Scegliere dei programmi di e-mail marketing, dei sistemi POS e delle piattaforme social che si integrino fra di loro sarà il primo passo per far compiere un salto di qualità al tuo business.

Quali strumenti digitali hai visto essere utili in passato per il tuo salone/centro? Faccelo sapere nei commenti qui sotto.