Pollice in su, pollice in giù. Una stella per una destinazione non raccomandabile, cinque stelle per una destinazione assolutamente raccomandabile. Queste recessioni sono fondamentali per l'attività di ogni rivenditore. Non bisogna sottovalutare il dinamismo che può innescare una classifica su una piattaforma di valutazione. Recensioni negative possono portare guai all'attività. Commenti positivi hanno un effetto promozionale positivo sul giro d'affari. Pertanto, la domanda diretta ad ogni rivenditore è: Sai come si posiziona la tua azienda in relazione a questi servizi?

Recessioni dei clienti - Vendita al dettaglio - Paymash

I clienti danno particolare importanza alle esperienze e alle opinioni di altri clienti. Si può anche fare affidamento su consigli personali. Le recessioni con la valutazione a stelle utilizzate anche su Amazon influenzano significativamente la decisione di acquisto di altri utenti. E tale valutazione si esprime in modo semplice e veloce: basta un clic perché i clienti determinino l'immagine di un'impresa. 

Le esperienze dei clienti offrono orientamento e valore aggiunto anche alle ditte, infatti forniscono un'idea di come i consumatori considerano il prodotto. Se i clienti parlano in modo entusiasta della manicure e pedicure del salone professionale dietro l'angolo, questo può concentrare le sue attività di marketing su questi servizi e, quindi, farsi un nome tra tutti gli altri istituti di bellezza come specialista di manicure e pedicure. 

I commercianti possono anche scoprire che difetti hanno i loro prodotti e servizi. Da questo si può imparare e migliorare. Ad esempio, la qualità dei mazzi di fiori di un fiorista viene elogiata, mentre viene criticata la cordialità del personale. Vale la pena indagare sulle cause di fondo. Il motivo potrebbe essere ad esempio il traffico all'interno del negozio che non permette al fiorista di attardarsi con i clienti. In questo caso potrebbe valere pena assumere un altro dipendente nelle ore di punta. 

La comunità di valutazione di Yelp, TripAdvisor, Google+, Foursquare e Co. è rappresentata in tutto il mondo. Oggi i sistemi di valutazione non vengono utilizzati solo dai turisti che vogliono esplorare una città straniera e informarsi tramite TripAdvisor sui locali alla moda della vita notturna di Londra. Anche i rivenditori spendono il proprio tempo per comprendere l'importanza di questi sistemi di valutazione sociale e utilizzarli per i propri scopi.

Alcuni alberghi, ristoranti, caffè o bar usano le recensioni positive per farsi pubblicità. Utilizzato come strumento di marketing, si attacca l'adesivo TripAdvisor alla vetrina o si mette in bella mostra il Certificato di Eccellenza tra fornitori simili sopra il banco della reception. Per molti clienti, questo è un sigillo di qualità e quindi una garanzia che si sta prendendo la decisione giusta. 

Conclusione: le recessioni dei clienti dovrebbero essere prese sul serio da parte dei rivenditori, in quanto sono un'opportunità per ottimizzare gli affari. Se i clienti si trovano bene, tornano e lo consigliano volentieri ad altri. Anche Paymash fornisce un pratico strumento di valutazione del cliente con una scala che utilizza faccine ad indicare il grado di soddisfazione per il servizio. In questo modo sai esattamente dove ti trovi come rivenditore e puoi imparare da lodi e critiche.